Onko enää ollenkaan asiakaspalvelua vai onko se "muinaisjäänne"

Minulle luvattiin Gigantin tekstiviestillä Jääkaappipakastimen toimitus torstaina 31.11   klo 8-13.00 välillä, minkä taloyhtiöni oli minulle hankkinut Rovaniemen toimipisteestä, koska asunnossani oleva entinen oli vanha ja jo hirveä sähkösyöppö. 

Tyhjensin kyseisen vanhan kaapin sisällön hirven- ja poronlihoineen  parvekkeelleni,  koska uskoin  tuon toimituksen tapahtuvan annetun aikataulun rajoissa.  Jouduin jopa perumaan aikaisemmin sopimani  soittokeikan, koska nythän on pikkujouluaika monissakin yhteisöissä ja firmoissa ja tämä joulun alus’aika on yleensä soittajahanuristin  kulta-aikaa. 

No, minullepa  sitten ilmoitettiinkin että tuota 'artikkelia'  ei voidakaan toimittaa, koska se ei ollut tullut sinne terminaaliin mistä kuljetukset lähtevät. 

Ärsytykseni  oli mitä melkoinen koska jouduin palauttamaan tavarat uudelleen siihen vanhaan  jääkaappipakastimeeni ja sen vuoksi  menetin sen aikaisemmin  sovitun  keikkapalkkionkin  ihan tämän asian vuoksi.

Sitten Gigantilta soitettiin ja  luvattiin että kaappi toimitetaankin minulle uudelleen  1.12.  Asiasta tuli myöhemmin  vielä jopa varmistus tekstiviestillä jossa jo vakuutettiin että jääkaappipakastin todella toimitetaan 1.12 klo 8-13.00 välillä, koska se oli kuulemma nyt toimitettu sinne kuljetusterminaaliin. 

Niinpä taas jouduin perumaan tämän  kyseisen  aamupäivän pikkujoulukeikan joka olisi alkanut juuri tuon aikahaarukan sisällä ja oli hilkulla etten joutunut jopa  korvaamaan rahallisesti tuota perumistani ja yritinkin saada tuuraajan tilalleni siinä onnistumatta. Lopultahan minun oli peruttava seuraavakin keikka, joka oli siinä  iltapäivällä, koska todella näytti että en tule ehtimään sinnekään kun kyseinen toimitus näytti viivästyvän.

No,arvatkaapa piruuttanne tuliko jääkaappipakastin sovittuna aikana….no ei!  Kiireen vilkkaa yritin vielä perua sen aiemmin  perumani perumisen  koska kysymyksessä olisi ollut minulle ihan mukava keikkapalkkio.  Eihän se enää tietenkään  onnistunut koska he olivat saaneet tuuraajan minun tilalleni.

Aloin olla jo ”tulta ja tappuraa” ja jo raivosin mielessäni  miksi hitossa Gigantti ei voinut minulle ilmoittaa että tuokin toimitus meni ’suhkuksi’!!  Olisin ehkä voinut vielä pelastaa itselleni  tuon viimeksi  perumani keikan. 

Niinpä jouduin taas uudelleen palauttamaan tyhjentämäni hirven- ja poronlihat sekä muut tavarat tuohon vanhaan jääkaappipakastimeen ja harmikseni  huomasin,  että varsinkin ne poronlihat olivat alkaneet jo hieman sulaa eikä niitä voi pakastaa uudelleen!

Päätin, että  nyt  minulle riitti tämä leikkiminen ja  käsittämättömän huono asiakaspalvelu tavaran myyjän taholta. 

Yritin tietenkin koko  olla tuonne Giganttiin yhteydessäkin tuona  aikana ja  useasti.  Voin kertoa että se oli vaikeaa!  Aina kun vihdoin sain sinne jonkinlaisen yhteyden puhelimella kaikkine ”monivalintanaputteluineen” ja pitkän odottelun jälkeen, oli siellä  joku tyttönen  joka tuntui olevan  vain vilpittömästi pahoillaan ja siinä kaikki. Mitään konkreettista apua sieltä ei osattu antaa. Neuvoivat vaan että olisin yhteydessä taloyhtiööni.  Ja kun toimin niin, taloyhtiöstä taas juuri samojen monivalintahässäköiden ja pitkän odottelun jälkeen minua  kehoitettiin  olemaan yhteydessä Giganttiin! 
Mikä kaikkein kummallisinta, kun soittelin näihin numeroihin  ja  kysymys oli Rovaniemen toimipisteestä,  puhelimeen vastattiin ihan muualta kuin Rovaniemeltä!
Olen törmännyt juuri noihin samoihin puhelinongelmiin myöskin muissakin liikkeissä joissa olen yrittänyt toimittaa asioitani. Esimerkiksi Telialla on melkeinpä  mahdotonta yrittää sanoa irti jotain tv:palvelua esim. c-morea ja varmistaa puhelimella että laskuja ei enää kyseisestä palvelusta tule.  Yhtä kaikki, sinne ei tunnu pääsevän ollenkaan puhelimella. Ensin on nuo monivalintajutut sielläkin ja sen jälkeen joudut odottelemaan tuntitolkulla.

Kyllähän  tässä tulee väkisin mieleen entiset ajat.  Vastaavanlaisista ongelmista soitettaessa luurin päässä oli yleensä ihan fyysinen henkilö joka henkilökohtaisesti otti ongelmat- ja myös vastuun siitä että jutut menee niinkuin asiakas haluaa ja silloin ne yleensä myös ratkaistiin asiakkaan hyväksi. 
Nykyisin asiakaspalvelu tuntuu olevan  kuin jokin  muinaisjäänne ja jopa kirosana rahanahneille yrityksille. Useimmissa paikoissa netissä  asiakaspalvelun linkkiä ei joko  ole,- tai jos on niin sieltä ei tahdo  saada  minkäänlaista apua, vaan pompotellaan asiakasta sinne tänne.  Ei hyvä!